Política de reembolso

En Aura Gold, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad tecnológica. Nuestra prioridad es tu satisfacción y la salud de tu piel.

1. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros dispositivos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (problemas técnicos o de encendido).

• Si el producto llega con daños físicos por el transporte o no enciende, el cliente debe reportarlo a nuestro WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo.

• Para hacer efectiva la garantía, se requerirá un video donde se muestre claramente la falla del dispositivo.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar el retracto de la compra, bajo las siguientes condiciones de higiene:

• Estado del Producto: El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios.

• Higiene: Por ser un dispositivo de uso personal y contacto directo con la piel, no se aceptan devoluciones si el producto ya fue utilizado, por razones de bioseguridad.

• Costos: En caso de retracto por gusto, el cliente asumirá los costos de envío hacia nuestra bodega de despacho en Bogotá.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado que cumple con las condiciones (nuevo y sellado):

• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) en un plazo de 5 a 8 días hábiles.

• No se realizan reembolsos de dinero si el producto presenta señales de uso o manipulación indebida.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a nuestra línea oficial de atención al cliente por WhatsApp para recibir asistencia personalizada y guiarte en el proceso.